Ogólne warunki

Ogólne warunki
Artykuł 1 – Definicje

W niniejszych warunkach poniższe pojęcia mają następujące znaczenie:
Prawo do odstąpienia: Okres, w którym konsument może skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy.
Konsument: Osoba fizyczna, która nie działa w ramach działalności gospodarczej lub zawodowej i która zawiera umowę sprzedaży na odległość z przedsiębiorcą.
Dzień: Dzień kalendarzowy.
Umowa ciągła: Umowa sprzedaży na odległość dotycząca serii produktów i/lub usług, w której zobowiązania dostawy i/lub zakupu są rozłożone w czasie.
Trwały nośnik danych: Każdy środek umożliwiający konsumentowi lub przedsiębiorcy przechowywanie informacji skierowanych do niego osobiście w sposób umożliwiający ich późniejsze odtworzenie w niezmienionej formie.
Prawo do odstąpienia: Prawo konsumenta do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w okresie odstąpienia.
Przedsiębiorca: Osoba fizyczna lub prawna oferująca produkty i/lub usługi konsumentom w ramach sprzedaży na odległość.
Umowa sprzedaży na odległość: Umowa, w której produkty i/lub usługi są sprzedawane w ramach systemu sprzedaży na odległość organizowanego przez przedsiębiorcę i przy zawieraniu której wykorzystywane są wyłącznie środki komunikacji na odległość.
Środek komunikacji na odległość: Środek umożliwiający zawarcie umowy bez jednoczesnej fizycznej obecności konsumenta i przedsiębiorcy.
Ogólne warunki: Niniejsze ogólne warunki przedsiębiorcy.

Artykuł 2 – Prawo do odstąpienia

Konsument ma prawo odstąpić od umowy w ciągu 30 dni bez podania przyczyny.
W okresie odstąpienia konsument powinien obchodzić się z produktem i opakowaniem z należytą starannością.
Jeżeli konsument skorzysta z prawa do odstąpienia, powinien zwrócić produkt wraz ze wszystkimi akcesoriami, w miarę możliwości w stanie oryginalnym i w oryginalnym opakowaniu, zgodnie z rozsądnymi instrukcjami przedsiębiorcy.

Artykuł 3 – Zastosowanie

Niniejsze ogólne warunki mają zastosowanie do każdej oferty przedsiębiorcy oraz do każdej umowy sprzedaży na odległość i zamówienia zawartego między przedsiębiorcą a konsumentem.
Przed zawarciem umowy sprzedaży na odległość tekst ogólnych warunków musi zostać udostępniony konsumentowi. Jeżeli nie jest to możliwe, należy wskazać, gdzie można się z nimi zapoznać oraz że mogą zostać przesłane bezpłatnie na żądanie.
Jeżeli umowa jest zawierana elektronicznie, tekst ogólnych warunków może zostać udostępniony elektronicznie w sposób umożliwiający jego łatwe zapisanie na trwałym nośniku.
Jeżeli obowiązują również szczegółowe warunki dotyczące produktów lub usług, obowiązują te same zasady. W przypadku sprzeczności konsument może zawsze powołać się na warunek dla niego najkorzystniejszy.
Jeżeli jedno lub więcej postanowień niniejszych warunków okaże się nieważne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy, a nieważne postanowienie zostanie zastąpione nowym, możliwie najbardziej zbliżonym do pierwotnego celu.
Kwestie nieuregulowane w niniejszych warunkach należy interpretować „zgodnie z duchem” tych warunków. Niejasności interpretacyjne również należy rozstrzygać według tej zasady.

Artykuł 4 – Oferta

Jeżeli oferta ma ograniczony okres ważności lub podlega określonym warunkom, musi to być wyraźnie wskazane. Oferta nie jest wiążąca; przedsiębiorca może ją zmienić.
Oferta powinna zawierać dokładny i kompletny opis oferowanych produktów i/lub usług, tak aby konsument mógł właściwie ją ocenić.
Jeżeli używane są zdjęcia, powinny one wiernie przedstawiać produkty. Oczywiste błędy lub pomyłki drukarskie nie wiążą przedsiębiorcy.
Wszystkie zdjęcia i specyfikacje mają charakter poglądowy i nie stanowią podstawy do odszkodowania lub anulowania zamówienia.
Przedsiębiorca nie może zagwarantować, że przedstawione kolory dokładnie odpowiadają rzeczywistym kolorom produktu.
Każda oferta powinna zawierać informacje jasno określające prawa i obowiązki konsumenta wynikające z jej przyjęcia, w tym:
– Ewentualne koszty wysyłki.
– Sposób zawarcia umowy i wymagane kroki.
– Czy przysługuje prawo do odstąpienia.
– Warunki płatności, dostawy i realizacji.
– Termin akceptacji lub gwarancji ceny.
– Koszty komunikacji na odległość, jeśli różnią się od standardowych.
– Czy umowa jest archiwizowana i jak można się z nią zapoznać.
– Jak konsument może sprawdzić i poprawić dane przed zawarciem umowy.
– Inne języki, w których można zawrzeć umowę.
– Ewentualne kodeksy postępowania stosowane przez przedsiębiorcę.
– Minimalny czas trwania umów ciągłych.
– Informacje opcjonalne: dostępne rozmiary, kolory, materiały.

Artykuł 5 – Umowa

Umowa zostaje zawarta w momencie przyjęcia oferty przez konsumenta i spełnienia określonych warunków.
Jeżeli akceptacja następuje elektronicznie, przedsiębiorca niezwłocznie potwierdza jej otrzymanie. Umowa nie jest wiążąca, dopóki potwierdzenie nie zostanie wysłane.
W przypadku umów elektronicznych przedsiębiorca zapewnia bezpieczny przesył danych oraz bezpieczne płatności.
Przedsiębiorca może w granicach prawa ocenić zdolność konsumenta do spełnienia zobowiązań płatniczych. Jeżeli istnieją uzasadnione powody odmowy, może odmówić zawarcia umowy lub nałożyć dodatkowe warunki.
Przedsiębiorca dostarcza wraz z produktem lub usługą następujące informacje w formie pisemnej lub na trwałym nośniku:
– Adres firmy do składania reklamacji.
– Warunki i sposób korzystania z prawa do odstąpienia.
– Informacje o gwarancji i serwisie.
– Dane z artykułu 4 pkt 3 (jeśli nie zostały wcześniej przekazane).
– Warunki wypowiedzenia umów długoterminowych.
W przypadku umów ciągłych dotyczy to tylko pierwszej dostawy.

Artykuł 6 – Prawo do odstąpienia

Przy zakupie produktów konsument ma 30 dni na odstąpienie od umowy bez podania przyczyny.
Termin rozpoczyna się następnego dnia po otrzymaniu produktu.
Konsument powinien obchodzić się z produktem ostrożnie i sprawdzić go tylko w zakresie niezbędnym do podjęcia decyzji.
Jeżeli skorzysta z prawa do odstąpienia, musi zwrócić produkt wraz z akcesoriami, najlepiej w stanie oryginalnym i opakowaniu.
Konsument musi poinformować o odstąpieniu w ciągu 30 dni – pisemnie lub e-mailem.
Po zgłoszeniu ma kolejne 30 dni na zwrot produktu. Musi udowodnić wysyłkę, np. paragonem.
Jeśli nie dotrzyma terminów, zakup staje się wiążący.

Artykuł 7 – Koszty odstąpienia

Koszty zwrotu ponosi konsument.
Jeżeli płatność została dokonana, przedsiębiorca zwraca ją jak najszybciej, najpóźniej w ciągu 30 dni.

Artykuł 8 – Wyłączenia prawa do odstąpienia

Prawo do odstąpienia może być wyłączone dla:
– produktów wykonanych na zamówienie,
– produktów spersonalizowanych,
– produktów, których nie można zwrócić,
– produktów szybko psujących się,
– produktów zależnych od rynku finansowego,
– gazet i czasopism,
– nagrań audio/video po zerwaniu plomby,
– produktów higienicznych po otwarciu.

Artykuł 9 – Cena

Ceny są stałe w okresie ważności oferty, z wyjątkiem zmian VAT.
Podwyżki w ciągu 3 miesięcy tylko przy zmianach prawa.
Po 3 miesiącach tylko jeśli konsument może rozwiązać umowę.
Błędy cenowe nie wiążą przedsiębiorcy.

Artykuł 10 – Zgodność i gwarancja

Produkty muszą być zgodne z umową i spełniać standardy jakości.
Gwarancja producenta nie ogranicza praw konsumenta.
Wady należy zgłosić w ciągu 30 dni.
Gwarancja nie obowiązuje przy niewłaściwym użyciu lub modyfikacji.

Artykuł 11 – Dostawa

Zamówienia realizowane są w ciągu maks. 30 dni.
W przypadku opóźnienia konsument może anulować umowę.
Zwrot środków następuje w ciągu 30 dni.
Ryzyko przechodzi na konsumenta przy dostawie.

Artykuł 12 – Umowy ciągłe

Konsument może wypowiedzieć umowę z 1-miesięcznym okresem wypowiedzenia.
Automatyczne przedłużenie zasadniczo nie jest dozwolone (z wyjątkami).

Artykuł 13 – Płatność

Płatność w ciągu 7 dni po okresie odstąpienia.
Błędy należy zgłaszać natychmiast.

Artykuł 14 – Reklamacje

Reklamacje należy zgłosić w ciągu 7 dni.
Odpowiedź w ciągu 14 dni.

Artykuł 15 – Spory

Obowiązuje prawo niderlandzkie, nawet jeśli konsument mieszka za granicą.